Wenn alles anders kommt.

Entscheidungen, die in die Zukunft reichen, erfolgen zwangsläufig auf der Grundlage von Annahmen. Da werden etwa gewaltige Marktchancen prognostiziert und darauf aufbauend entsprechende Investitionsentscheidungen getroffen.

Von Dr. Eugen Stark

Kennen Sie Ihre Customer Touchpoints?

Customer Touchpoint Management setzt sich mit den Berührungspunkten zwischen Unternehmen und Kunden auseinander. Bisher diskutierten Marketingexperten intern darüber, was Kunden wollen. Das neue Schnittstellensystem dreht den Gedankengang um: „Wie denkt der Kunde?

Wenn der gute Ruf auf dem Spiel steht

Krisen sind nicht berechenbar und kommen für Unternehmen fast immer unangekündigt. Ein kleiner Moment der Unachtsamkeit und schon ist es passiert – das Kind fällt aus dem Sessellift oder der Skifahrer kollidiert mit dem Pistenfahrzeug. Bei einer Großbaustelle werden Versorgungsanlagen beschädigt und Hunderte Haushalte sind ohne Strom. Was ist zu tun, wenn aus Szenarien Realität wird?

Wie man eine starke Marke entwickelt

„Wie gut, dass es Nivea gibt!“, so tönte die Werbung schon 1945 für eine der bekanntesten Marken am Körperpflege-Markt. Wir kennen ihre breite Produktpalette aus Werbung und Drogeriemärkten: Deodorants, Duschgel, Sonnenschutz oder Haarpflege.

Gute Geschichten erzählt die Fantasie

Die Kommunikation mit Medien, Kunden und der Öffentlichkeit ist heute multimedial. Videos und Filme sind wichtige Mittel, um Botschaften schnell und treffend, vor allem über das Internet und die sozialen Medien zu vermitteln.